11月25日至26日，以“深化高质量调解，筑牢银保和谐根基”为主题的2025年承德市银行保险纠纷调解技能大赛成功举办。此次大赛由国家金融监督管理总局承德监管分局、承德市司法局、承德市金融行业协会联合主办，承德市银行保险纠纷调解委员会承办。大赛分设个人赛与团体赛两大环节，吸引了全市51家银行保险机构的百余名一线工作者参与，旨在锤炼行业调解队伍专业本领，提升金融纠纷化解质效，为维护金融消费者合法权益、构建和谐稳定的银保市场环境筑牢根基。
11月25日，调解技能赛个人赛率先在中国人寿承德分公司15楼会议室开赛。本次个人赛采用闭卷考试形式，来自全市的90名调解员围绕人民调解、金融消保等专业知识进行考试，全面展现专业素养。
11月26日上午，团体赛在长承假日酒店2楼会议厅接续进行，承德市保险行业协会专职副会长、秘书长张立春发表开场致辞。相较于个人赛的闭卷考试，团体赛更考验团队的协作配合与综合素养。工商银行承德分行、建设银行承德分行等十家银行保险机构的参赛队伍，围绕信用卡透支争议、车险理赔分歧、理财产品收益、保险退保纠纷等真实场景化案例，通过团队展示、联合调解展开较量。各队伍分工明确、配合默契，有的扮演耐心疏导的调解员，有的模拟情绪激动的金融消费者，在沉浸式演绎中展现出强大的团队凝聚力和专业调解能力。
团体赛结束后，大赛评委组组长、承德市人民调解员协会会长、承德市人民调解中心主任陈馥炯对赛事进行专业点评。她对本次大赛的组织工作和选手表现给予高度评价，认为参赛选手展现出了扎实的专业知识和良好的职业风貌，尤其在纠纷调解的共情能力、逻辑思维和法律运用方面进步显著。同时，她也指出了部分选手在应急处置、政策解读等方面的提升空间，并希望全体从业者以此次大赛为契机，持续加强学习，不断提升调解工作的专业性和公信力。
经过角逐，最终太保寿险李春阳获得个人赛一等奖；泰康人寿刘青、平安人寿王新宇获得二等奖；承德银行杜宏艳、太保寿险李海平、太保寿险李玉芳获得三等奖；邮储银行李海军、泰康人寿杜文丽、中国人寿冯华、阳光人寿李晓华获得优胜奖。团体赛中，中国人寿承德分公司综合表现突出，摘得团体赛一等奖；建设银行承德分行、太保寿险承德中心支公司荣获团体赛二等奖；人保财险承德市分公司、太保财险承德中心支公司、泰康人寿承德中心支公司获团体赛三等奖；交通银行承德分行、阳光财险承德中心支公司、工商银行承德分行、邮储银行承德市分行获团体优胜奖。
颁奖仪式后，承德金融监管分局党委委员、副局长杨志强作总结发言。他强调，此次大赛不仅是一场技能比拼，更是一次行业风采的集中展示和专业能力的全面检阅。高质量的金融调解工作，是践行金融为民理念的重要体现，希望各银行保险机构以此次大赛为新起点，加强调解人才培养，完善纠纷化解机制，将“专业、高效、暖心”的调解服务融入日常工作，切实提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感，为推动承德市银行业保险业高质量发展贡献更大力量。
此次技能大赛的成功举办，是承德市银行业保险业深化消费者权益保护工作的一个重要节点，更是对践行“金融为民”初心的检验。下一步，承德市金融行业协会将以此次大赛为契机，继续在承德金融监管分局、承德市司法局等相关部门的带领下，持续推动银行保险机构与调解组织的联动协作，健全技能培训、案例共享、考核激励等长效机制，不断夯实金融纠纷化解基础，全力构建“矛盾不上交、纠纷就地解”的良好金融生态，为承德市经济社会稳定发展注入金融力量。